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  • 你需要尝试的4种零售营销策略

    [ 2018-7-9 22:55:32 ]

    人工智能(AI)、语音识别、虚拟现实和增强现实(VR/AR)等创新正在迅速发展,并迅速嵌入到日常生活中。


    随着技术变得更智能,创造更大的便利性,消费者与品牌接触的方式也在改变。


    消费者已经开始期待越来越个性化的服务,并且总是在交谈中。而过去的品牌忠诚时代已经让位给便利和无缝的无摩擦体验。


    随着技术不断地改变市场,一度线性的客户体验生命周期已经成为一个永无止境的参与周期。


    以下是零售商需要知道的四种策略,以及如何使其在搜索中可操作。

    1。在那里,方便,准备好


    消费者都是为了方便,会选择最容易的零售渠道,无论是手机、在线、商店、社交,甚至是混合。他们期望按需交易和响应24x7x365。


    在过去,这意味着巨大的人员负担,除了最大的公司外,成本过高。


    如今,在正确的技术上的投资给零售商以更合理的成本满足这些需求的能力。


    广告联盟评测以聊天机器人为例。做得很好,这些像人类的机器人能够反映你的品牌独特的声音,并且可以通过以下方式最小化对大规模呼叫中心的需求:


    响应常见查询。

    分流和路由更复杂的需求。

    帮助客户完成交易。


    零售商可以将聊天室整合到网站、手机应用程序、短信等多个领域。


    寻找灵感还是在研究你可能想买什么?易趣网SubBOT可以帮助你的建议,同时展示你的产品在市场上可供销售。

    为你的肤色寻找唇膏的完美色调?问丝芙兰聊天机器人,它有很多产品推荐。

    饿了?跳脸谱网信使订购多米诺比萨饼。

    去哪儿?用声音从LyFT或Uber召唤一辆车。


    视觉搜索是零售商可以参与的另一种方式。


    图像识别能力使零售商能够帮助购物者迅速找到他们想要的东西。


    Target有一个应用程序,允许客户拍摄一个项目,然后在目标中找到类似的产品进行销售。

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    给你的客户自助服务工具,确保整个购买过程中的交互是直观的和无摩擦的。

    你怎么能让它在搜索中起作用呢?


    让你的聊天室可以发现。如果您正在使用微软BOT框架,选择Bing和Cortana作为通道,以便您的机器人在搜索中是可发现的。


    你也可以请求加入Bing广告beta来进行聊天机器人广告扩展。

    2。获得个人——把关系提升到下一个层次


    营销的一个观众,并提供个性化的关注,在每一个互动很快成为一个必不可少的。


    在Bing未来的零售消费者调查中,56%的消费者认为当品牌提供个性化体验时,他们更有可能再次购买。


    过去,说起来容易做起来难。但是,由于AI,CRM,以及几乎无限的数据,零售商可以创建详细的客户资料,并提供一套经验,建议,和提供,节省时间,使多渠道购物无缝。


    通过先进的CRMS和营销系统,动态外展给品牌的能力来合成在线数据,建立详细的配置文件,通过电子邮件,聊天,和其他渠道提供个性化的品牌消息传递。


    指导策展使品牌有能力根据客户的喜好构建产品推荐。


    TripAdvisor使用APP行动来发送个性化的住宿建议和信息。

    零售商H&M使用过去的购买,为客户提供个性化的建议和促销优惠。

    缝合修复不仅记录客户完成的配置文件,它跟踪每个触摸点,甚至考虑生活环境,如特殊事件或生活过渡,以提供超个性化的产品。


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    建立一个CRM系统,跟踪客户跨渠道的活动,为客户提供基于他们自己独特的偏好和历史的消息和建议。

    你怎么能让它在搜索中起作用呢?


    一个经过深思熟虑和定义的再营销策略,使用RLSA和自定义受众层叠在现有PPC活动之上。

    三。增强“买之前试试”的能力


    当你在商店里,试穿一双鞋子或者感觉一个沙发的布料质量可以让你有信心完成交易。但是当你在网上购物,面对无数的品牌和选择时,做出这个决定可能是压倒性的。


    弥补线上和线下情感鸿沟的品牌是赢利的。一个关键的方法是通过增强和虚拟现实。


    事实上,使用AR/VR的消费者中有45%的人表示,这些经历使他们更有可能购买。


    你不必远眺找到例子。


    宜家和WayLead的顾客在购买之前都可以在家里看到一张椅子或一张桌子。

    格利登的房间显影器可以让你上传房间的照片并改变墙壁的颜色。

    而ChulMA的服装购物者可以使用全息相机来浏览服装。


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    创建数字体验,让客户在虚拟和扩展领域中测试和玩你的产品。

    你怎么能让它在搜索中起作用呢?


    再次,让它可以被发现。


    你的网站上有内容让你的客户知道你有一个AR/VR产品吗?不?然后创建它-解释它是什么,它做什么,你的客户去哪里访问它。(它是一个第三方平台上的应用程序,像iOS还是谷歌游戏?)


    如果我有一个增强现实应用程序,帮助改善在线商店的客户体验,我会使用付费搜索增强SITELLink。

    4。忠诚产生忠诚——给他们更多!


    有这么多的竞争产品和服务,品牌忠诚度是很难得到的。


    要吸引消费者一次又一次地要求品牌融入他们的日常生活中。


    据数据显示,67%的消费者会通过使用支持物联网的传感器或相机来交换个人数据以获得无摩擦的自动补货体验。


    提供延长产品价值的品牌也能赢得消费者的忠诚度。


    价值增值可能是简单的,提供一个产品周围的专业知识或教育,这促进了产品的价值和品牌和消费者之间的关系。


    例子包括:


    基于订购的订购。

    产品内部的IOT使能传感器可以帮助检测一个物品何时运行过低或需要补充,例如牛奶或洗碗机洗涤剂。

    服装零售商Perry Ellis有一个Alexa技能,提供情境风格的建议-风格也可以通过Alexa购买。


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    建立围绕购买和捆绑产品与其他品牌的宝贵经验,以建立生活方式的经验。

    你怎么能让它在搜索中起作用呢?


    想想如何将你的忠诚和回报结合到你的搜索活动中。


    例如,你有一个忠诚度或奖励计划,鼓励购买行为与你的客户?


    然后为“忠诚的顾客”创建一个RLSA观众——这些可能是你的忠诚/奖励计划的一部分消费者,或者是最近登录或购买产品的消费者。


    确保这部分客户的消息与你的忠诚度计划所提供的信息一致。


    您可以为可自动重新排序的产品提供类似的产品。


    例如,我为我两岁的孩子每月至少买两次尿布,给我的信息应该是“节省$X,你的时间是签署双周尿布递送”。

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